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Écrire une FAQ utile pour les IA

En bref. Une bonne FAQ reprend les vraies questions de vos clients, répond en une à trois phrases et reste cohérente avec le reste de la page. Balisée en FAQPage, elle aide aussi les machines à comprendre le contenu.

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

Les règles

  1. Partez de vraies questions. Celles de votre service client, de vos appels, de vos messages.
  2. Répondez directement. Une à trois phrases, puis un lien pour approfondir.
  3. Restez factuel. Pas de publicité déguisée en réponse.
  4. Soyez cohérent. Les réponses doivent correspondre au contenu de la page et à vos autres pages.
  5. Mettez à jour. Datez la page, corrigez ce qui change.

Le balisage

Si la FAQ est visible sur la page, balisez-la en FAQPage. Google limite l'affichage des résultats enrichis FAQ, mais le balisage reste utile pour décrire le contenu. Voir les données structurées pour le GEO.

Questions fréquentes

Combien de questions mettre ?

Entre 3 et 8, les plus utiles. Mieux vaut quelques réponses claires qu'une longue liste.

Peut-on reprendre les mêmes FAQ sur plusieurs pages ?

Évitez. Adaptez chaque FAQ au sujet de sa page.

Savez-vous ce que les IA disent de vous aujourd'hui ?

Nous posons les questions de vos clients à ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity, Copilot et Google AI Overviews, et nous vous montrons qui est cité à votre place.

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